1. NOTRE ENGAGEMENT 

Chez Groupe Freno nous nous engageons à satisfaire nos clients et nos partenaires en fournissant notamment des services de vente de pièces et des services d’entretien et de réparation pour tous types de véhicules et d’équipements commercials et industriels, ainsi que des expertises innovantes, de haute qualité, dans les systèmes de frein, de refroidissement, de réservoir et de motopropulseur.
L’information est la pierre d’assise de notre capacité à répondre aux attentes de nos clients et à les dépasser. Chez Groupe Freno, nous nous engageons à maintenir la sécurité, la confidentialité et l’exactitude des renseignements personnels que nous recueillons afin de fournir le meilleur service qui soit à nos clients. La confiance que nous témoignent nos clients constitue notre actif le plus précieux; c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de protection des renseignements personnels « Politique » qui ne laisse rien au hasard lorsqu’il est question de traiter les renseignements personnels. Cette Politique a été développée conformément à la législation applicable en matière de confidentialité et de protection de la vie privée.
La présente Politique a pour but de vous aider à comprendre nos pratiques en matière de cueillette, d’utilisation, de divulgation et de conservation des renseignements personnels. Cette Politique vise les renseignements personnels que Groupe Freno recueille, utilise et communique relativement à chacun de ses clients dans le cadre de ses activités commerciales.

2. DÉFINITION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

Le terme « renseignements personnels » désigne toute information pouvant permettre, par sa nature, à vous identifier. Dans cette Politique, lorsque nous parlons de « renseignements personnels », nous faisons référence à des informations qui vous concernent, que la loi applicable qualifie de personnelles. Cette Politique ne s’applique pas aux informations anonymes, agrégées ou qui ne sont plus identifiables à une personne spécifique.

3. VOTRE CONSENTEMENT 

Groupe Freno recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels avec votre consentement, ou tel que permis ou requis par la loi. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à notre collecte, utilisation et divulgation de ces renseignements aux fins identifiées ou décrites dans la présente Politique, le cas échéant, ou autrement identifiées au moment de la collecte.
Nous pouvons être tenus ou autorisés en vertu d’une loi ou d’un règlement à collecter, utiliser ou divulguer des renseignements personnels sans votre consentement, par exemple, pour nous conformer à une ordonnance d’un tribunal, pour nous conformer aux réglementations locales ou fédérales ou à une enquête légalement autorisée par un organisme gouvernemental, ou pour recouvrer une créance qui nous est due.
Vous pouvez retirer votre consentement à notre collecte, utilisation et divulgation de vos renseignements personnels à tout moment, sous réserve de restrictions contractuelles et légales et d’un préavis raisonnable. Notez que si vous retirez votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, nous pourrions ne plus être en mesure de vous offrir certains produits ou services.

4. POURQUOI COLLECTONS-NOUS DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS? 

Nous collectons des renseignements personnels dans le but de gérer et d’administrer notre entreprise. Ces renseignements nous permettent de vous identifier afin de vous offrir nos produits et services. Nous pouvons collecter des renseignements personnels directement auprès de vous ou tel que permis ou requis par la loi. Cette collecte est nécessaire à l’exécution du contrat conclu lorsque vous utilisez nos produits et services.

5. QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECEUILLONS-NOUS? 

Lorsque vous visitez notre site Web et lorsque vous communiquez avec nous, nous recueillons et traitons différents types de renseignements personnels dans le cadre de nos activités commerciales, y compris mais sans limitation:

Nom, prénom, adresse domiciliaire, adresse courriel, numéro de téléphone et autres coordonnées;
Les informations relatives à votre permis de conduire, s’il y a lieu;
Les informations relatives à votre carte de crédit;
Les informations relatives à la facturation et des renseignements financiers, comme une adresse de facturation, de l’information relative à un compte bancaire
Les informations relatives aux interactions en cours avec Groupe Freno, y compris les demandes de renseignements ou les plaintes, et autres informations similaires;
Les informations que nous collectons automatiquement lorsque vous visitez notre site Web (voir « Cookies et technologies similaires » ci-dessous);
Toutes autres informations que vous choisissez de nous communiquer à votre sujet;
 

6. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS? 

Nous conserverons les renseignements personnels que pour la durée nécessaire aux fins prévues dans la présente Politique et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Nous supprimerons vos informations dès que nous serons autorisés à le faire en vertu de la législation applicable en matière de confidentialité et de protection de la vie privée, et en conformité avec notre calendrier de conservation et destruction des renseignements personnels.

7. COMMENT UTILISONS-NOUS ET PARTAGEONS-NOUS DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS? 

Nous pouvons divulguer des informations à des fournisseurs de services et partenaires avec lesquels nous avons des accords commerciaux dans le but d’offrir et d’administrer nos produits ou services.
Nous pouvons divulguer des informations, si nécessaire, pour répondre aux exigences légales, réglementaires, d’autoréglementation, d’assurance, d’audit, de rapport et de sécurité, et autrement avec votre consentement ou tel qu’autorisé ou requis par la loi applicable.
Nous divulguons des informations uniquement aux agences gouvernementales qui démontrent une autorité légitime pour les obtenir.

8. TÉMOINS « COOKIES » ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES 

Lorsque vous visitez le site Web de Groupe Freno, nous pouvons collecter et utiliser votre adresse de protocole Internet pour aider à diagnostiquer des problèmes avec notre serveur et pour administrer notre site Web, pour identifier les utilisateurs et leurs activités sur le site et pour recueillir des informations démographiques générales. Nous pouvons également collecter les choix de pages Web, le type de navigateur, le système d’exploitation et le temps que vous passez sur le site, afin de nous aider à améliorer votre expérience.
Nous utilisons des témoins « cookies », une technologie qui installe une petite quantité d’informations sur l’ordinateur d’un utilisateur d’un site Web, pour permettre à notre site Web de reconnaître les futures visites utilisant cet ordinateur et pour éviter d’avoir à enregistrer vos informations de connexion à chaque visite. Les témoins améliorent la commodité et l’utilisation de notre site Web.

9. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS? 

La sécurité des informations est très importante pour nous. Nous utilisons des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives destinées à protéger les informations que nous recueillons auprès de vous. Nous prenons des mesures raisonnables pour préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des informations et notamment, pour éviter qu’elles ne soient déformées, endommagées ou consultées par des tiers non autorisés. Nous veillons également à ce que nos employés traitent vos informations avec soin à tout moment.
Afin d’assurer la sécurité des informations, nous avons recours aux mesures suivantes :
• Contrôle des accès des utilisateurs
• Chiffrement des données
• Surveillance du réseau
• Sauvegarde informatique
• Identifiant / mot de passe / authentification à deux facteurs (2FA)
• Pare-feu (Firewalls)

Cependant, aucune méthode de transmission par Internet, ni aucun moyen de stockage électronique ne sont sécuritaires à 100 %. Nous ne pouvons donc pas assurer ou garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez ou nous fournissez, et vous le faites à vos propres risques. Nous ne pouvons pas non plus garantir que de tels renseignements ne seront pas consultés, obtenus, divulgués, modifiés ou détruits par suite de la violation de nos mesures de protection physiques, techniques ou administratives. Si vous avez des raisons de croire que des renseignements personnels ont été compromis, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique « Comment communiquer avec nous ».

10. COMMENT NOUS PROTÉGEONS LES INFORMATIONS TRANSFRONTALIÈRES? 

Nous pouvons transférer des informations à des agents externes ou à des fournisseurs de services qui effectuent des services en notre nom, par exemple, livraison, facturation, recouvrement, services de paie, suivi des opérations, marketing, analyse, technologies de l’information ou des services d’hébergement ou de traitement de données ou des services similaires, ou autrement pour collecter, utiliser, divulguer, stocker ou traiter des informations en notre nom aux fins décrites dans la présente Politique. Certains de ces fournisseurs de services peuvent être situés à l’extérieur du Québec et du Canada, y compris aux États-Unis et/ou dans l’UE, et par conséquent, vos informations peuvent être traitées et stockées sur des serveurs à l’extérieur du Québec aux fins décrites dans la présente Politique. Les clauses contractuelles et autres mesures que nous pouvons prendre pour protéger vos informations lorsqu’elles sont traitées, stockées ou gérées par ces fournisseurs de services sont soumises aux exigences légales québécoises, canadiennes et étrangères applicables, y compris les exigences légales de divulgation de renseignements personnels aux autorités gouvernementales et de sécurité nationale dans certaines circonstances. Dans tous les cas, nous demandons à nos fournisseurs de services et partenaires de protéger vos informations au même niveau que celui auquel nous nous sommes engagés.

11. DROIT D’ACCÈS, DE RECTIFICATION, DEMANDES ET PLAINTES 

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier et même radier des renseignements personnels les concernant.
Pour exercer l’un ou l’autre de ces droits, veuillez communiquer avec nous de la manière indiquée à la rubrique « Comment communiquer avec nous ».

12. COMMENT COMMUNIQUER AVEC NOUS? 

Pour toute question, demande ou plainte à l’égard de nos pratiques de confidentialité et de protection de la vie privée, veuillez-vous adresser à notre Responsable de la protection des renseignements personnels, Sandra Leroux par courriel à l’adresse vieprivee@groupefreno.ca ou par la poste aux coordonnées suivantes :

Groupe Freno
À l’attention du Responsable de la protection des renseignements personnels
11650, 6e Avenue,
Montréal (Québec) Canada H1E 1S1

Date de révision : 20 novembre 2023